Transformation et Organisation
« Punchline ? »
Notre positionnement
SOUTENIR
Chef de projet Service Client
- Prise en charge des évolutions nécessitant une gestion de mini-projet
- Coordination des équipes Client
- Coordination des équipes Finance
PROJETER
PMO - Chef de projet
- Projeter et soutenir un nouveau processus pour la Finance et le Contrôle de Gestion
TRANSFORMER
PMO - Transformation
- Définir la stratégie de transformation nationnale sur l’ensemble de l’organisation de l’entreprise
- Ordonnancer la trajectoire
- Sourcer les solutions Best-of-Bread
Nos interventions
Reportages express, retour de missions
Mission 1
Soutenir et redynamiser
le Service Client
MISSION :
Développer des services complémentaires au service client Contexte post COVID
CONTEXTE :
Leader sur le marché de la fourniture de bureau en BtoB et BtoBtoC
Service Client noyé
Redynamiser les ventes et la productivité
ENJEUX :
• Développer les interconnections avec les départements Marketing & Finance pour devenir un vrai Order-To-Cash
SOLUTIONS APPORTÉES :
• Analyse et proposition d’un seuil pour traitement automatique des réclamations financières
• Mise en place de workflow de validation des ajustements liés aux réclamations financières
• Définir la stratégie commerciale pour les clients non visités par les commerciaux
• Mise en place d’indicateur de performance pour le Service Client
RÉSULTATS OBTENUS :
• Résorption du retard dans le traitement des réclamations en 4 mois
• –30% des réclamations financières à traiter
• Maitrise des ajustements financiers avec protection de la marge Indicateurs de suivi hebdomadaire par collaborateur
• + 5% des ventes sur le back catalogue en 6 mois
Mission 2
Harmoniser et standardiser
les Process internes
MISSION :
Mise en place d’un Procure-to-Pay
CONTEXTE :
Bailleur social Haut-de-France
Demande de la Direction Générale de sécuriser les investissements liés aux frais de fonctionnement et services support.
ENJEUX :
• Préparation à la dématérialisation fiscale
• Services Support répartis sur plusieurs sites
• Traçabilité des factures
SOLUTIONS APPORTÉES :
• Cartographier les différents types de frais de fonctionnement
• Définition des seuils de validation avec les métiers et le juridique
• Rédaction du cahier des charges fonctionnel
• Analyse du module complémentaire à l’ERP comptable en place
• Redéfinition des procédures internes et modes opératoires
RÉSULTATS OBTENUS :
• Standardisation et harmonisation des process internes
• Mise en place du contrôle interne sur cette activité
• Traçabilité des factures et réduction des cycles de traitement des factures
• Augmentation de 50% du nombre de Run de paiement
• Automatisation du traitement des factures via le PDP
Mission 3
Transformer et sécuriser un système multi-applicatif
MISSION :
Définition d’une stratégie de transformation sur 3 ans
CONTEXTE :
Bailleur Privé National
Obsolescense programmé de l’ERP Métier regroupant la Finance, le Référentiel Patrimonial et la Gestion Locative.
Constitution en parallèle d’un groupe issu de fusion de 5 entités
ENJEUX :
•Transformer l’ERP Métier en système multi applicatifs Best-of-Bread connectés
• Sécurisé et évolutif
SOLUTIONS APPORTÉES :
• Cartographie des briques métier indissociables
• Refonte de l’architecture système cible
• Intégration d’un socle Data pour maitriser la donnée et utilisation de l’IA
• Mise en place d’une gouvernance de la Transformation Groupe
• Dimensionnement des équipes
• Élaboration du budget pluriannuel
Roadmap Transformation sur 5 ans
RÉSULTATS OBTENUS :
• Rationalisation des applicatifs métiers
• Optimisation des coûts de maintenance
• Généralisation de TMA
• Diminution de l’équipe interne RUN
• Sortie de l’ERP Métier en 2 Temps forts (Finance, Support et Master Data puis le cœur de métier Gestion locative)
Notre différence
Une approche orientée résultats, immédiatement opérationnelle
• Démarrage en quelques jours
• Managers expérimentés (Supply Chain, chef de projet, transformation)
• Culture de l’accompagnement au changement
• Expérience PME, ETI
• Capacité à intervenir en contexte sensible ou dégradé
Témoignages clients
Une situation à sécuriser ? Un besoin immédiat ?
Échangeons rapidement et évaluons ensemble vos enjeux.
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