Communication

« Transformer la communication en un levier d'engagement
et de performance client »

Notre positionnement

ENGAGER

Communication Interne

  • Événements internes

  • Newsletters & livrets d’accueil

  • Stratégie de communication interne

  • Procédures & modes opératoires

GÉRER

Communication Externe

  • Marketing digital & emailing

  • Réseaux sociaux : contenus, modération 

  • Stratégie digitale & e-réputation

  • Campagnes clients & marketing direct

DIGITALISER

Service Clients

  • Structuration des services clients
  • Processus « Order-to-cash »
  • Grands Comptes & fidélisation B2B/B2C
  • Expérience client

Nos interventions

Reportages express, retour de missions

Mission 1

Mise en place d'un Service Grand Compte (ETI Transport)

MISSION :

Mettre en place un service Grand Compte dédié pour DHL Express, branche messagerie
DHL Express, acteur majeur de la messagerie en France (plusieurs milliers de salariés), reprend une partie de l’activité du réseau Ducros après la faillite de Mory Ducros (fin 2013)

CONTEXTE :

Uniformisation des pratiques de relation client lié au rachat de la branche messagerie/transport Ducros

ENJEUX :

• Répondre à un besoin de solution « sur mesure » attendu par les Grandes Entreprises

SOLUTIONS APPORTÉES :

• Création d’un service dédié
• Élaboration et pilotage du budget
• Optimisation des ressources
• Amélioration de la rentabilité

RÉSULTATS OBTENUS :

• Consolidation et fidélisation d’un portefeuille représentant 15% du CA
• Diminution de 5% du taux de litiges
• Renforcement de la satisfaction client

Mission 2

Stratégie de
Communication globale

MISSION :

Déployer une stratégie de communication globale pour Inter Transport Multimodal, du corporate au sponsoring sportif
solidaire
PME francilienne basée à Crégy-lès-Meaux (Seine-et-Marne), spécialisée depuis 2013 dans l’affrètement et l’organisation
des transports

CONTEXTE :

Création de poste sur la communication digitale pour développer la notoriété de l’entreprise

ENJEUX :

• Renforcer la notoriété et la crédibilité B2B sur LinkedIn
• Structurer la communication de la fondation ITM SEP
• Valoriser l’engagement sportif et solidaire via un sponsoring Ultra-Trail

SOLUTIONS APPORTÉES :

• Animation LinkedIn corporate (page + profil dirigeant) avec planning éditorial dédié : expertise, cas clients, portraits collaborateurs
• Rebranding et planning éditorial pour la fondation ITM SEP (LinkedIn, Instagram, Facebook)
• Contenus dédiés au sponsoring Ultra-Trail Diagonale des Fous (LinkedIn, Instagram, Facebook)

RÉSULTATS OBTENUS :

• LinkedIn : 35 583 impressions en 10 mois, 100% organique (0€ de sponsorisation)
• LinkedIn : +40% d’abonnés sur la période (58 nouveaux abonnés)
• Instagram : +62% d’abonnés en 8 mois, et près de 30 000 vues cumulées sur les publications et reels
• Plus de 60% des vues Instagram provient de non-abonnés : une portée qui dépasse largement la communauté

Mission 3

Déploiement SAP Commerce : modes opératoires et
formation des équipes

MISSION :

Sécuriser le déploiement de SAP Commerce chez Adveo, grossiste en fournitures et matériel de bureau
Adveo : 310 salariés, ~110 M€ de CA (2024), un réseau de 300 magasins indépendants sous enseigne (dont 17 en propre)

CONTEXTE :

Taille critique de l’entreprise nécessitant la mise en place d’un CRM vente

ENJEUX :

• Centraliser et sécuriser l’information client dans une base unique (fin des doublons et bases multiples)
• Garantir l’accès fiable aux données contractuelles pour sécuriser le suivi des contrats (renouvellement,
engagement)
• Fiabiliser l’information client en temps réel grâce à l’interconnexion CRM (C4C) / ERP

SOLUTIONS APPORTÉES :

• Rédaction des modes opératoires et procédures SAP Commerce
• Plan de tests avant mise en production
• Élaboration du book de formation
• Formation des équipes commerciales

RÉSULTATS OBTENUS :

• Déploiement SAP Commerce finalisé et pleinement opérationnel
• Book de formation complet livré, réutilisable pour les futures recrues
• 100% des équipes commerciales formées avant la mise en production
• Transition assurée sans rupture d’activité

Notre différence

Engager en interne, convaincre en externe, fidéliser sur le terrain

• Mise en place rapide
• Managers expérimentés en communication, marketing digital et pilotage de la relation client
• Culture de l’engagement, de la performance commerciale et de la satisfaction client
• Expérience PME, ETI, groupes, secteurs variés (transport, distribution, industrie)
• Capacité à structurer aussi bien la communication (interne/externe) que les services clients, en contexte sensible ou en transformation

Une situation à sécuriser ? Un besoin immédiat ?

Contactez-nous

Retrouvez nous aussi sur Linkedin :

"Proximy Conseils s’imprègne de votre organisation pour apporter une solution durable."

Proximy Conseils